ChargeBack no português: “charge” é “cobrança” e “back” significa “sentido contrário”, ou seja, significa “cobrança ao contrário“. Trata-se de quando o titular do cartão de crédito solicita ao emissor do cartão o reembolso de um pagamento, alegando que a transação foi fraudulenta ou não aprovada.
Casos de chargeback podem ocorrer quando uma compra não é reconhecida pelo cliente ou se não obedecer aos regulamentos da operadora do cartão. Muitas pessoas confundem chargeback com estorno, mas há diferenças importantes entre eles.
O chargeback é geralmente iniciado pelo cliente, enquanto o estorno é realizado pelo próprio estabelecimento, envolvendo normalmente a devolução do produto. No entanto, em casos de certos produtos, como alimentos, a devolução é mais complicada.
Embora o chargeback seja um recurso excelente para proteger os consumidores, ele pode ser prejudicial para os comerciantes, causando prejuízos dependendo do caso. Portanto, é essencial que os comerciantes possuam medidas de segurança eficazes para evitar esse tipo de situação.
Saiba a diferença entre ChargeBack, Reembolso e Estorno
Chargeback: é o processo no qual o titular de um cartão de crédito solicita ao emissor do cartão o reembolso de uma transação que ele alega ser fraudulenta, não autorizada ou problemática. O emissor investiga a reclamação e, se considerar válida, reembolsa o titular, debitando o valor do comerciante.
Reembolso: é um processo mais amplo e não está diretamente vinculado a transações de cartão de crédito. Pode ser iniciado por um comerciante, empresa ou instituição financeira em várias situações, como devolução de produtos, cancelamento de serviços ou acordos comerciais. No reembolso, o valor é devolvido ao cliente conforme os termos do acordo ou a política da empresa.
Estorno: é uma ação tomada pelo próprio emissor do cartão, sem a solicitação direta do titular. Geralmente, ocorre em casos de fraude, transações não processadas corretamente ou cobranças duplicadas. O emissor reverte a transação e credita o valor de volta na conta do titular.
Como evitar o ChargeBackS?
Evitar chargebackS é fundamental para manter a integridade financeira e a reputação de um negócio. Para alcançar esse objetivo, é necessário adotar uma série de medidas eficazes, tais como:
1. Políticas de Reembolso Claras: estabeleça e comunique claramente as políticas de reembolso aos clientes, para que eles saibam exatamente o que esperar em caso de insatisfação. Isso ajuda a evitar disputas e a resolver problemas de maneira mais eficiente.
2. Comunicação Aberta: mantenha linhas de comunicação abertas com os clientes e responda prontamente às suas dúvidas e preocupações. Um atendimento ao cliente eficaz pode prevenir muitos chargebacks ao resolver problemas antes que se tornem disputas formais.
3. Documentação Detalhada: mantenha registros detalhados de todas as transações, incluindo comprovantes de entrega, registros de IP e informações de contato do cliente. Essa documentação é crucial para contestar chargebacks injustificados e provar que a transação foi legítima.
4. Medidas de Segurança: utilize medidas de segurança robustas, como autenticação de dois fatores, para verificar a identidade dos clientes e proteger contra transações não autorizadas. Isso reduz a probabilidade de fraudes que resultam em chargebacks.
Adotando essas práticas, os comerciantes podem minimizar o risco de chargebacks, proteger seus negócios e manter uma relação positiva com seus clientes.Se você gosta de conteúdos como esse, acompanhe o blog da B2DCOM, e acompanhe conteúdos novos toda semana!